Chúng tôi ở đây khi bạn cần

KYC (Know Your người dùng) là bước xác minh danh tính tài khoản. Thường yêu cầu cung cấp thông tin cơ bản để xác nhận chủ tài khoản trước khi thực hiện rút tiền lần đầu

Là bước liên kết ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money với tài khoản của bạn. Hệ thống xác nhận số ví khớp với thông tin đăng ký để đảm bảo giao dịch về đúng ví.

Khoảng thời gian từ lúc bạn gửi yêu cầu đến khi đội hỗ trợ phản hồi lần đầu. Với kênh trò chuyện trực tiếp, thời gian này ngắn hơn so với email trong giờ cao điểm.

Mã số gắn với yêu cầu của bạn sau khi gửi qua email hoặc biểu mẫu. Dùng mã này để kiểm tra trạng thái hoặc bổ sung thông tin mà không cần mô tả lại từ đầu.

Danh sách các lần nạp và rút tiền trong tài khoản, bao gồm số tiền, kênh thanh toán đã dùng và trạng thái xử lý. Hữu ích khi cần đối chiếu với đội hỗ trợ.

Mã xác thực một lần gửi về số điện thoại đăng ký. Dùng để xác nhận đăng nhập hoặc các thao tác nhạy cảm như đổi thông tin tài khoản và xác minh ví.